Образец жалобы в Роспотребнадзор

Существующее законодательство предусматривает право потребителя на отстаивание своих интересов в тех случаях, когда он столкнулся с услугами или товарами ненадлежащего качества. Зная, как написать жалобу в Роспотребнадзор, клиент сможет без труда решить множество проблем, связанных с неудовлетворительным обслуживанием.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Прежде чем изучить образец жалобы в Роспотребнадзор, а также процедуру подачи подобного заявления, необходимо ознакомиться с функциями этого важного ведомства. Будучи одним из органов государственной власти, организация контролирует соблюдение компаниями различных нормативов, установленных действующими стандартами.

К числу основных задач, которые должно решать ведомство, следует отнести:

• осуществление проверок различных компаний, ИП;
• защита прав потребителей;
• исследование товаров на наличие различных бактерий, вирусов;
• контроль качества импортных товаров;
• установка карантина при выявлении нарушений.

Планируя подать жалобу в ведомство, следует помнить, что сделать это анонимно невозможно согласно ФЗ №277. По жалобе будет вынесен отказ при выявлении недостоверной либо ложной информации.

Подать обращение можно различными способами, среди которых самыми популярными являются:

• использование интернет-портала;
• личное посещение отделения организации;
• заказное письмо с уведомлением о вручении;
• через сайт Госуслуги;
• электронное письмо на адрес ведомства.

Можно воспользоваться телефоном горячей линии, что особенно удобно при необходимости незамедлительно сообщить о выявленном правонарушении. Сделать это можно, позвонив по номеру 88001001858, сообщив подробные обстоятельства произошедшего, а также контактную информацию о заявителе.

Общие рекомендации по составлению обращения

Существует сразу несколько рекомендаций, которые целесообразно учитывать при составлении подобного рода обращения. Прежде всего следует отметить, что строго установленного образца заявления не существует, ввиду чего можно придерживаться свободной формы либо воспользоваться готовым шаблоном.

Разбираясь, как подать такое письмо, следует помнить, что при его составлении важно не упустить важную информацию:

• в шапке заявления указывается наименование органа, для которого предназначено заявление. Настоятельно рекомендуется указывать должностное лицо — начальника территориального управления ведомства, в которое планируется обратиться. Эту информацию можно уточнить, используя официальный сайт;
• сведения о заявителе — не обязательно указывать паспортные данные, достаточно вписать ФИО гражданина, его дату рождения;
• контактная информация — адрес, телефон, точный почтовый индекс, а также e-mail, что позволит своевременно получить ответ на обращение;
• дата составления обращения, подпись заявителя, его инициалы.

Для того чтобы коллективная жалоба не была отклонена, послужила поводом для проверки с целью выявить нарушения, необходимо прилагать к нему доказательства, подтверждающие проблемы, описанные заявителем. Это могут быть различные чеки от приобретенного товара/услуги, а также прочие документы. Если обращение подается с помощью электронных сервисов, целесообразно использовать их отсканированные копии.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Самым удобным методом подачи заявления представляется использование официального портала, расположенного по адресу rospotrebnadzor.ru. Для этого целесообразно воспользоваться онлайн-формой, расположенной в разделе «Отправить обращение». Изучая, как пожаловаться с помощью портала, потребуется придерживаться простейшей инструкции:

1. Ознакомиться с правилами, рекомендациями по составлению, представленными на странице, нажать «Продолжить».
2. Выбрать тип обращения (с внеплановой проверкой или без неё).
3. Еще раз подтвердить факт ознакомления с правилами подачи.
4. В появившейся форме потребуется указать все необходимые сведения в соответствии с рекомендациями по заполнению обращений.
5. Прикрепить документы-подтверждения при необходимости.
6. Нажать кнопку «Отправить обращения».

На рассмотрение заявки в онлайн-виде может потребоваться внушительное время, что следует учесть при составлении обращения. Важно помнить, что жалоба в Роспотребнадзор не может предусматривать денежных компенсаций, поскольку ведомство вправе лишь штрафовать организации в пользу государства. При необходимости получения денежных компенсаций следует обращаться с исковым заявлением в судебные инстанции.

Образец документа

Чтобы не допустить ошибок при составлении документа, особенно его бумажной версии, настоятельно рекомендуется использовать представленный бланк, а также образец его заполнения. Он позволит составить обращение в нужной форме, не забыть указать нужную информацию, а также правильно описать произошедшее.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор

Заключение

Жалоба в Роспотребнадзор — эффективный и действенный инструмент, с помощью которого потребитель может защищать свои права при их нарушении недобросовестными продавцами или поставщиками услуг. При соблюдении всех установленных норм, а также рекомендаций по составлению документа ведомство соответствующим образом обработает обращение, вынесет законное решение.